【概要描述】2020年7月24日下午，在公司多功能廳，天杰實業的干部學習每月一堂課如期而至，本月培訓主題：“實戰型TQM”。

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“什么樣的質量算是好的質量？”“如何做到？”培訓開篇即燃爆全場，直切主題。輪值CEO謝杰講師為所有管理干部奉獻了一場“聚力全面提高產品和服務質量，開展質量提升行動，增強客戶質量獲得感，提升客戶服務滿意度和企業競爭力”的知識營養大餐。（講解片段和干貨分享如下）

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01講解片段摘錄




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1、世界質量百年歷程：








① 工業革命前，產品質量由各個工匠或手藝人自己控制。1875年，檢驗活動與其他職能分離

② 20年代-50年代，統計抽樣檢驗方法，應用統計質量控制技術，“戴明十四法”。

③60-70年代，全面質量管理概念。ＡＱＡＰ質量管理系列標準。（方法和工具：準時化生產 、看板生產 、質量改進 、新七種工具）

④80-90年代末，全面質量管理作為一種戰略管理模式進入企業。1987年，ＩＳＯ９０００系列國際質量管理標準問世。質量的概念也從狹義的符合規范發展到以“顧客滿意”為目標。

⑤２１世紀初，質量的含義在不斷豐富和擴展，從開始的實物產品質量發展為產品或服務滿足規定和潛在需要的特征和特性之總和。








02 培訓干貨分享

3、質量強企：質量是企業必須堅守的經營底線。

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01講解片段摘錄


1、實戰型TQM:“三全”、“四一切”

三全：全員、全過程、全企業。


四一切：一切為客戶著想、一切以預防為主、一切以數據說話、一切工作按PDCA循環進行。

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2、如何做好“實戰型TQM”？（十步法）









①知道自己的客戶是誰；



②構建和布局質量管理鏈；



③實現過程標準化；



④認同與踐行企業文化；



⑤團隊精誠團結，通力協作；



⑥充分發揮領導作用；



⑦質量策劃目標明確；



⑧質量保證系統全面；



⑨質量控制有序高效；



⑩質量改進扎實有效。











3、?生產部門從4M1E著手，用5W2H分析法進行過程控制（SDCA循環）；

4、各部門及人員質量職責：人人對客戶負責；

5、堅持質量教育訓練：學美國的理論和方法，學日本的態度和實踐。學以致用，知行合一。

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6、質量是文化，是企業的核心競爭力。

學習質量改進方法，提升自身管理能力；開展全面質量管理活動，提高企業競爭力，我們一直在努力！一直在前行！一直在奮斗！

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• 分類：公司活動
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• 發布時間：2020-07-27
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